ResearchArquitectura de informaciónE-commerce

Moda para ti: De 112 categorías a 5

Un negocio familiar de ropa que migró de tianguis y Facebook Marketplace a su propio sitio, sin perder la confianza del trato directo.

Rol: Lead UX/UI Designer
Año: 2022
Equipo: Dupla con Isabel Baxin
Duración: Jun–Sep 2022
Resultado: 112 → 5 categorías; −95% carga cognitiva

Sitio final de Moda para ti — experiencia de compra implementada en WordPress.

Contexto

Moda para ti es un negocio familiar de venta de ropa que operaba en tianguis y Facebook Marketplace, donde las clientas compraban vía links compartidos directamente por el dueño y su socia. Al migrar a un sitio propio, el reto era replicar sin el contacto cara a cara, la confianza que ese trato directo generaba.

Planteamiento del problema

El sitio tenía 112 categorías, muchas confusas o invisibles.

Hipótesis: la fricción no era falta de interés en comprar, sino la imposibilidad de navegar el catálogo, sumada a falta de señales de confianza para pagar en línea.

Audiencia y metodología de investigación

6 entrevistas (5 mujeres, 1 hombre — 3 mayores de 30, 3 entre 25-27) y encuesta con 80 respuestas. Empathy map y 2 user personas (Claudia, 34; Lorena, 25). Análisis SWOT. Evaluación heurística (Nielsen) del sitio existente. Card sorting con usuarias reales — esto definió directamente la nueva estructura de 5 categorías.

Hallazgos: el público 25-27 busca tendencia/modernidad y compra sin salir de la plataforma. El público mayor a 30 prioriza comodidad pero desconfía de pagar en línea — consultan familiares con más conocimiento tecnológico y revisan reseñas. Ambos segmentos dependen de prueba social.

Mapa de empatía con hallazgos sobre lo que las clientas ven, piensan, sienten, dicen, hacen y escuchan al comprar ropa — Empathy Map — síntesis de comportamientos, necesidades, frustraciones y motivaciones.

Persona de Claudia Malvaez con sus metas, frustraciones, miedos, personalidad y aplicaciones habituales — Persona — Claudia Malvaez, 34 años.

Persona de Lorena Torres con sus metas, frustraciones, miedo, personalidad y redes sociales habituales — Persona — Lorena Torres, 25 años.

Análisis SWOT de Moda para ti con fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas — Análisis SWOT — diagnóstico del negocio y su experiencia de compra digital.

Priorización MoSCoW de contenidos, funciones de compra y mejoras para Moda para ti — MoSCoW — priorización del alcance y las funciones del rediseño.

Mi rol y el equipo

Trabajé en dupla con Isabel Baxin, cubriendo juntas investigación y construcción del sitio (implementado en WordPress).

El proceso en panorama general

01Discovery: entrevistas, encuesta, empathy map, evaluación heurística.
02Definición: 2 user personas, SWOT.
03Ideación: card sorting → rediseño de arquitectura de información (112 → 5 categorías: Dama, Caballero, Niñas y Niños, Accesorios, Mochilas) y customer journey mapping.
Arquitectura del rediseño — simplificación de 112 a 5 categorías principales.
04Diseño y desarrollo: implementación en WordPress.
Bocetos a mano originales — exploración de pantallas y flujos sin alteraciones.
05Validación: pruebas con usuarios y recorridos cognitivos con el cliente.

Resultados

Reducción del 95% en carga cognitiva debido a la reducción de 112 categorías a solo 5 que fueran intuitivas y entendibles para las usuarias compradoras.

Conclusión

El reto más grande no fue de diseño, sino de gestión del cambio: convencer al cliente de que las modificaciones mejorarían el negocio y no simplemente lo dejarían «diferente». Si retomara este proyecto hoy, cambiaría tres cosas: dejaría WordPress y construiría el sitio en Lovable, incorporaría un sistema de pago mucho más sencillo dentro de la misma plataforma, y propondría un rebranding de marca — la paleta original (gris, blanco y rojo) no comunicaba la identidad ni la calidez que el negocio necesitaba para generar confianza.